kann kein upgrade durchführen und bei dem Shop Button Kommt folgende Meldung : the serial number is not detected by the account you are currently logged in. Please confirm the devive is activated or log in with another account

Hallo, das APP Guard Application Program lässt sich nicht auf die aktuelle V1.36 updaten. Es kommt bei der manuellen Installation zur Fehlermeldung "das Paket ist beschädigt"

Das Gerät testet die Fahrzeuge nicht mehr. Also ich schließe das Gerät an das Fahrzeug an, drücke auf Diagnose um das Testen anzufangen, aber das Gerät reagiert nicht - es fängt nicht an zu testen. Woran könnte es liegen?